Ступня шкафчик заявляет, что новая программа лояльности увеличит продажи в Северной Америке

Компания Ступня шкафчик уверена, что ее новая улучшенная программа лояльности будет стимулировать спрос и вовлеченность — даже после того, как ритейлер отложенный свои долгосрочные финансовые цели в прошлом месяце.

На ежегодной конференции Япония Морган Розничная торговля Круглый Вверх в среду руководители Ступня шкафчик рекламировали новую улучшенную программу лояльности компании, которая будет запущена в Северной Америке в этом году после успешного тестирования в Канаде.

«Если я узнаю что-то об изучении нескольких программ лояльности, будь то рестораны или розничная торговля, не хочу, чтобы это было слишком сложно», — сказала Мэри Диллон, главный исполнительный директор Ступня шкафчик. «Вы хотите, чтобы это было чем-то, что способствовало бы увеличению доли вашего кошелька. И это то, что мы узнали из теста, который мы провели в Канаде».

Предыдущая программа лояльности Ступня шкафчик, ФЛКС, была в большей степени ориентирована на доступ к запуску продукта, что, по словам Диллона, составляет меньшую часть бизнеса. Новая программа в большей степени ориентирована на то, чтобы позволить потребителям накапливать баллы за каждую покупку, чтобы использовать их для получения скидок в будущем.

По словам Диллона, тест в Канаде привел к увеличению размеров корзин, более частому совершению покупок, увеличению вовлеченности, увеличению числа регистраций и увеличению числа новых клиентов.

«Святой Грааль лояльности — это приносить вам как розничному продавцу большую долю кошелька», — сказал Диллон. «Это одна из вещей, которую мы рассматриваем как хороший рычаг, когда мы запускаем ее в Северной Америке в этом году, а затем и во всем мире».

Расширяя программу, Ступня шкафчик также получит доступ к более широкому набору потребительских данных, что поможет в планировании создания спроса и партнерских отношений с брендами. Ступня шкафчик стремится достичь 50-процентного уровня лояльности к 2026 году, а долгосрочная цель — 70 процентов.

В прошлом квартале компания Ступня шкафчик заявила, что планирует понести расходы в размере 15 миллионов долларов во втором квартале, связанные с конвертацией существующих членских баллов в новую программу лояльности.

«Мы ожидаем, что со временем мы сможем уменьшить нашу зависимость от других рекламных акций и других мероприятий по уценке», — заявил на конференции финансовый директор Ступня шкафчик Майк Бон. «И именно к этому мы и движемся по программе в целом. Мы считаем, что это будет нейтральной маржой».

Ступня шкафчик — не единственная обувная компания, которая делает ставку на обновленную программу лояльности как на основной принцип продвижения вперед. Под доспехами Программа UA Награды, которая стартовала в прошлом году и за первые несколько месяцев превысила 1 миллион участников, также добилась успеха с точки зрения привлечения клиентов и увеличения расходов. И Хиббетт В прошлом году компания Найк запустила программу связанного членства после того, как компания хуй's Спортинг Спортинг Товары запустила аналогичная программа в 2021 году.

шкафчик для ног в прошлом месяце обновил график своих План шнуровки, обнародованная в марте 2023 года. Стратегия включала план по увеличению годового дохода Ступня шкафчик до более чем 9,5 миллиардов долларов к 2026 году за счет диверсификации бизнеса. портфолио брендов, перезапуск бренда Ступня шкафчик с новым магазин форматы, ориентированные на присутствие за пределами торговых центров, максимизацию программы лояльности и инвестиции в технологии для улучшения пути клиента. Теперь Ступня шкафчик ожидает, что эти результаты будут реализованы через два года — в 2028 году.

Диллон заявил на конференции, что макровоздействие инфляции, более высокой арендной платы и более высоких процентных ставок оказало более сильное влияние на потребителей, чем ожидалось, что заставило компанию отодвинуть свою цель по плану Кружево Вверх.

«И кроме того, тогда у нас было больше запасов, чем спроса», — сказала она.

В четвертом квартале Ступня шкафчик сообщила о продажах в размере $2,38 млрд, что на 2 процента больше, чем в предыдущем году, что превышает прогноз компании и $2,28 млрд, ожидаемые аналитиками, опрошенными Yahoo Финансы. Ступня шкафчик сообщила о чистом убытке в размере $389 млн в четвертом квартале по сравнению с чистой прибылью в $19 млн в четвертом квартале прошлого года. Не по ОПБУ заработок на акцию составила 38 центов по сравнению с 97 центами на акцию в четвертом квартале прошлого года. Это превзошло ожидания аналитиков на уровне 32 центов и превысило прогноз компании. Разводненный убыток на акцию в четвертом квартале составил $4,13.